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第一manbext手机召开运营服务新平台系统操作培训会

发布时间:2021-04-27    文章来源:第一manbext手机    浏览量:811


为了做好公交集团运营服务新平台的启用工作,2021年4月26日下午两点,第一manbext手机在二楼会议室召开了新平台办单系统实际操作培训会。第一manbext手机运营服务科副科长许雪松及相关办事员参加了培训。

运营服务科诉求工单办理人员梁玥根据集团运营部下发的《服务平台(三级单位)操作手册》,以课件展示的形式现场演示新平台系统的操作,让车队办单人员了解新平台的操作界面,然后再着重讲解操作手册中的第三章《工单管理》,根据“待签收”“待交办”“已交办”“已办结”四个方面对诉求工单进行操作,让各车队办单人员掌握办理的方法。在讲解的同时,梁玥还与大家分享了如何退单、申请延时等事项,并提醒在诉求工单回复内容上一定要严谨准确,对于车队的回复内容,科室没有更改权限,务必注意“三何”、线路、满意度的规范填写,遇到有特殊情况的诉求处理,一定要及时与科室办单人员联系。根据培训内容,各车队诉求工单办理人员分别上机进行实际操作,遇到问题及时提出,力求更好掌握新平台的操作流程。

针对目前诉求工单办理回复的工作,运营服务科副科长许雪松进行了简单总结,提出了几个共性问题,要求各车队进行整改。同时,她对各车队诉求工单办理人员提出,诉求核实工作一定要实事求是,认真细心,注重细节;诉求回复编辑工作一定要参照模板,认真严谨,杜绝信息错误;诉求电话沟通工作一定要注意方式方法、在线办结电话一定要及时接听,耐心做好解释工作,避免因态度问题造成二次投诉;在保质保量的情况下,各车队工单回复要注重效率,在有效期限内尽快上传处理结果。

 (刘蓓)